Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur le site www.cristalclean.fr est :
Cristal Clean — [Prénom NOM]
[Votre adresse complète], Var (83)
📧 contact@cristalclean.fr
📞 06 00 00 00 00
SIRET : [000 000 000 00000]
La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la prestation de nos services :
| Source | Données collectées | Caractère |
|---|---|---|
| Formulaire de devis | Nom, prénom, email, téléphone, adresse du chantier, message | Obligatoire * |
| Appel téléphonique | Nom, téléphone, adresse, description des besoins | Obligatoire |
| Navigation (cookies) | Adresse IP (anonymisée), pages visitées, durée de visite | Facultatif (consentement) |
| Relation commerciale | Devis, factures, historique des prestations | Obligatoire (contrat) |
* Les champs obligatoires sont clairement indiqués dans le formulaire. Le refus de les renseigner empêche le traitement de votre demande.
Finalités & bases légales
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base légale conforme au RGPD :
| Finalité | Base légale (Art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Répondre à votre demande de devis | Intérêt légitime / Mesures précontractuelles |
| Exécuter et facturer la prestation | Exécution du contrat |
| Gestion comptable et obligations fiscales | Obligation légale |
| Envoi de rappels ou suivi satisfaction | Intérêt légitime |
| Analyse de l’audience du site (cookies) | Consentement |
Nous ne traitons jamais vos données à des fins de prospection commerciale non sollicitée et ne les revendons en aucun cas à des tiers.
Durée de conservation
Vos données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Demandes de devis sans suite : 1 an à compter de la dernière interaction
- Données client (contrat exécuté) : 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale (délai de prescription civile)
- Données de facturation : 10 ans (obligation comptable légale)
- Cookies analytiques : 13 mois maximum (recommandation CNIL)
- Données de connexion (logs) : 12 mois (obligation légale hébergeur)
À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Destinataires des données
Vos données sont destinées en premier lieu à Cristal Clean (gérant et collaborateurs habilités). Elles peuvent également être communiquées, dans la stricte limite de leurs attributions, aux sous-traitants techniques suivants :
- Hébergeur du site : [Nom hébergeur] — stockage sécurisé des données (serveurs en France / UE)
- Unipros / Urssaf : dans le cadre du dispositif d’avance immédiate du crédit d’impôt (données strictement nécessaires)
- Outil de messagerie : [ex: Google Workspace] — réception des formulaires de contact
- Outil d’analyse : [ex: Google Analytics / Matomo] — données anonymisées uniquement, avec votre consentement
Ces sous-traitants agissent exclusivement sur instruction de Cristal Clean et sont tenus par des obligations contractuelles de confidentialité conformes au RGPD. Aucun transfert de données hors Union Européenne n’est réalisé sans garanties appropriées.
Vos droits RGPD
Conformément au RGPD (Articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à l’adresse indiquée à l’article 9. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre demande.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr — 3, place de Fontenoy, 75007 Paris.
Cookies & traceurs
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d’un site. Conformément à la délibération CNIL n°2020-092 et aux lignes directrices européennes, nous sollicitons votre consentement préalable avant tout dépôt de cookies non essentiels.
| Type | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
| Techniques | Bon fonctionnement du site (session, préférences) | Session | Non requis |
| Analytiques | Mesure d’audience (pages vues, durée, source) | 13 mois max | Requis ✓ |
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le gestionnaire de cookies accessible en bas du site, ou en configurant votre navigateur. Le refus de cookies analytiques n’affecte pas votre navigation.
Sécurité des données
Cristal Clean met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données :
- Connexion chiffrée HTTPS / SSL sur l’ensemble du site
- Accès aux données restreint aux personnes habilitées et soumises à obligation de confidentialité
- Hébergement sur des serveurs sécurisés conformes aux normes en vigueur
- Mots de passe hashés et accès aux systèmes protégés par authentification forte
- Sauvegardes régulières et chiffrées des données
En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en notifier dans les 72 heures conformément à l’article 33 du RGPD.
Exercer vos droits & nous contacter
Pour exercer vos droits ou pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, contactez-nous :
📞 06 00 00 00 00 (Lun–Ven 8h–19h)
📬 [Votre adresse], Var (83)